小鸭热水器公司原是山东小鸭电器有限公司下属的子公司。该公司生产的小鸭牌热水器自1998年在市场销售，2001年停产。由于部分小鸭热水器销售时附有“保修5年”的金卡，而经销商有的已不存在，因此，小鸭热水器的售后服务就成了困扰消费者的一大难题。     
    市工商局12315消费者投诉举报中心向山东小鸭电器有限公司发函，解决售后服务问题，对方日前正式回函答复，小鸭热水器售后终于有人管了。 
    据介绍，在山东小鸭电器日前给市工商局的回函答复中明确表示：小鸭电器有限公司在天津没有授权任何独立的小鸭热水器服务中心；原小鸭热水器用户的售后服务工作由山东小鸭电器有限公司天津销售分公司（小鸭洗衣机）负责；现服务电话号码是022-27368888，维修地点在南开区咸阳路云阳西里1栋6门。山东方面撤销原小鸭热水器天津维修中心的电话。 
    据了解，小鸭电器天津分公司此前曾称自己隶属于小鸭洗衣机公司，与原小鸭热水器公司属于两个独立的经营企业，没有义务承担原热水器公司的售后服务工作。有关经销商则表示，商品的售后维修应是经销商负责，但他们对小鸭热水器当年“保修5年”的金卡承诺均持有异议，认为不应把企业的承诺转嫁到经销商的头上。