|
长城不是一夜就筑成的，顶尖销售人员也不是一次培训或教育就能修炼成功的。要成为顶尖销售人员（top sales）有许多方面需要学习，那绝对是一个漫长的“心灵成长之路”！那么在成为顶尖销售人员之前，我们需要对成长过程养成的许多不良的习惯进行总结思考，避免影响个人成长。以下是我总结出的一些销售人员常见缺点，想成为顶尖销售人员之前，先试着对照你自己。
1、拖延—对制定的计划不能立即且坚定的行动。
2、恐惧——心里充满恐惧的人不会成功。人有六种基本的恐惧是：Ａ贫穷；Ｂ批评；Ｃ病痛；Ｄ失去所爱的人；Ｅ年老；Ｆ死亡，我认为这些基本的恐惧应该再加上一项：担心客户不买、业绩达不到的恐惧。
3、推卸责任，凡事找理由，要么是销售经理照顾，要么是埋怨环境景气问题。须知找理由是没用的，找方法才对。
4、完美型的销售人员，花太多时间耗在准备工作上。准备充分是好习惯，但是“光磨刀”“不挥刀”的业务员，是不会砍倒任何一棵数的。
5、花太多时间在娱乐上，上班哈欠连天，双眼红肿。年纪轻轻眼袋很大，客户还以为来了一个“大烟鬼”。
6、自己不主动去发掘客户，在公司内“守株待兔”。
7、听到别人说“不”就认为不可能，这个字对一个真正的业务员而言，只是努力的开始。业务员从门里被推出来，应该从窗户再爬进去。如果每个客户都说“好”，业务员就失业了，因为根本就不需要业务员。
8、一遇到竞争对手就异常紧张，害怕竞争。业务员遇到竞争时应该要有这样的思路：表现的机会来了，用自己的能力去征服客户才是正确的认知。
9、看一步，走一步，没有安排自己的工作计划。事先规划的人能够合理、有效地完成工作。
10、懒惰、不守时。公司会议、约客户见面经常迟到，早早回到办公室的业务员将一事无成，很快就要再找新的工作。
11、使用破旧或过时的产品介绍材料。污损、破旧、散乱的产品资料，显示业务员的散漫不用心。
12、因为动作或饰物而使客户分心。不安地看手表、转动戒指、咬手指、挠头、托腮帮、频繁推镜框或咬眼镜架，会使客户对你产生反感。
13、不专业、枯燥、无精打采的解说。仔细听你自己的解说，如果觉得连你自己都不想听——言语晦涩、语气贫乏、枯燥无味——客户一定也是同样的感觉。
14、没有系统学习公司入职训练的材料。公司的培训材料不是用来丢垃圾桶的，而是有方法要告诉你，都是老员工的经验积累，所以应该仔细研读，随时应用。
15、为了促进成交向客户承诺公司做不到的事。最后往往导致经理为业务员“搽屁股”，造成损失。
16、没有听天气预报的习惯，对天气毫无防备。下大雨淋成落汤鸡，应根据天气情况准备雨具等物品，安排拜访行动。
17、没有带齐相应的文件及用品，如合同、说明书、笔记本、笔等。
以上这些都是销售人员应避免的不良习惯，每一位相成为顶尖销售人员的Sales可以结合自己的情况进行总结改善。
那么如何才能成为顶尖的销售人员？如何培养自己的能力和积极的态度？在总结自己做销售的经历以及后来众多企业界优秀销售部经理的接触中，我认为要成为顶尖的销售人员，必须要对以下各方面加强认知和修炼：
一、 培养对人的兴趣
1、 对人有兴趣是销售人员的最基本要求；
2、 读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数；只有阅人无数才能培养销售人员的敏锐的感觉、圆融的人际运作能力；
3、 人脉就是钱脉，利用每个机会认识人，作为销售人员时刻要有这样的认知；
4、 相信人性本善，以我真心，动你真情。
二、 积极的态度
1、 用老板的心态去做事，用老板的心态不是把自己当成公司的老板，而是应该要有这样的认知：象老板一样关心销售业绩和利润；象老板一样努力工作；象老板一样关心成本和控制费用。
2、 用心，用心就是立志出类拔萃。北京公交著名劳模李素丽说过很朴实的一句话：“努力只能把事情做完，用心才能把工作做好！”市场经济，每个人都很努力工作，但人与人之间差别的关键点在于是否多用心一点。商机、客户满意度往往都来自于销售人员多“用心”一点！
3、 不是不可能，凡事一定有三个解决办法。找理由你可以找出一百个，找方法你就能突破自己的思维。人的潜能是无限的，我们的大脑只开发了3%，老子云：“一生二，二生三，三生万物”，非常有道理。
4、 提升3Q（IQ、EQ、AQ）。通过阅读和交流学习提升自己的IQ（智商），通过不断的自我修炼提升心灵的空气（EQ），把每一次遇到的困难当作磨练自己心智的机会AQ（逆境商）。
三、 成为行业专家
作为顶尖的销售人员，首先必须是最热衷于学习的人，所谓先学才能先知！客户从你这里购买多少取决于能从你这里学到多少！因此销售人员需努力学习以下各方面的知识，才能成为行业专家。
1、 本行业的知识，对所从事行业的熟悉程度很大程度体现一个销售人员的专业度。对行业的上中下游企业的相关知识都要非常熟悉。
2、 竞争对手及其产品知识，知己知彼，才能百战百胜，自古善战者都在于发现对手的弱点并攻击之。
3、 本公司的情况和产品知识，系统了解公司的发展情况，仔细分析公司产品的特点，这样才能组织好销售话术（F、A、B、E话术），抓住客户的心理。
4、 营销理论和方法，基础营销学知识的掌握。不断学习前沿的营销理论和方法，至少熟练掌握一个门派的营销方法，能提出自己的的独特观点，并从实践中去印证理论的正确性。
5、 法律财务知识，了解合同法、票据知识等，这会帮助销售人员避免一些销售的陷阱。
6、 学习社会一般常识，每天下班后可以浏览一下报纸新闻，这有助于和客户进行多方面的沟通。
四、 在销售产品之前先销售自己
1、 最佳的第一印象，心理学上有一个“晕轮效应”，所以你很难想象一个头发长的象艺术家的人员在华为公司做销售。在你的财力允许的情况下，改善自己的衣着，每天修面，注意你的皮鞋、皮带、领带，及时清洁，除手表外男士请不要在手上带饰物等等。这些都是顶尖销售人员最基本的要求。
2、 良好的职业素养，守时、热情、嘴甜、服务意识、微笑这些习惯的养成将帮助你更上层楼！
3、 成功的人际沟通，成功的人际沟通在于倾听和共鸣。在你向客户销售之前，请做个好的的倾听者吧，有时你会发现，当你用心的把客户的问题都听完后，客户就下单了！共鸣的产生在于双方有共同语言。训练你的音质、手势，配合对方的说话方式将大大有助于你和对方产生共鸣的可能性！
五、 利用团队的力量
现代的竞争绝对是团队之间的竞争，单枪匹马的“孤胆英雄”已经很难获得成功。销售人员记住自己永远不是一个单兵作战的人，要有把同事上级视为资源的心态，以人之长，补己不足，利用团队的力量，帮助客户解决问题。
六、 最佳关系维护
销售结束决不代表销售人员和客户关系的结束，一个非常满意的典型客户的价值有时是无法估量的。如何才能让客户达到非常满意？目前客户服务部的24小时服务电话、及时上门维修、客户回访等方法已是“保健因素”，并不能让客户“非常满意”，如果要达到“非常满意”，销售人员不要指望客服人员就能做到，销售人员自己要用心考虑提供“增值服务”，比如：在客户生日上门道贺、帮助客户春节期间买到客户自己不可能买到火车票、提供最新的和客户相关的咨讯等等。
“努力到永远，追求无止境”，祝愿每一位顶尖销售人员在销售的舞台上永远追求“好、更好、最好，永不停息的努力直到变的更好，更好变的最好！”
|
