沟通的内涵
    前微软中国区总裁唐峻在一次访谈中，当被问及管理者最重要的工作时，只回答了两个字“沟通”。不知何时沟通两个字，已成为人们最经常使用的时髦字眼。但如何真正理解沟通的内涵，如何有效的使用才是根本所在。
    在当今残酷的市场竞争社会，孤立于社会就不能生存，在获取各种信息和知识的同时。要向周围推销和展示自己，这就需要沟通来发挥作用，在个人生活中如此，企业发展中更不可缺少。
    未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。 -约翰·奈斯比特
    美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通
    什么是有效沟通？
    是指沟通者（SENDER）为了获取沟通对象（RECEIVER）的反应和反馈（RESPOND）而向对方传递信息（MESSAGE）的全部过程（MEDIA）。
    一个有效的沟通过程必须满足五个基本要素：MESSAGE、SENDER、RECEIVER、MEDIA、RESPOND。如果将其细化则分为如下几点：
    n信息源 Information Source (Who is initiating action?)
    n听众 Audience (positive, neutral, or negative ; key or secondary audiences )
    n沟通目标 Communication Objective (solving problem)
    n环境  Environment (internal & external)
    n信息  Message (Consider how much information they need, what doubts they’re likely to have, how your proposal will benefit them?)
    n媒介 Media （speak, write, call, E-mail, meet, fax, produce a videotape, or hold a press conference ）
    n反馈  Feedback  (Communication is not an act, but a process. ) 
    首先沟通的内容非常重要，首先我们应明确什么是对方需要的和能帮助有效达成目标的信息，在当今信息爆炸的社会，信息是多样和混乱的，如果我们提供的是无效或错误的信息，那我们后面的一切工作都是徒劳的，甚至是有反面作用的。
    销售人员在推销客产品时，不能将产品的主要功能、优点和向客户提供的利益表达清楚，将肯定是一次失败的拜访。
    主管在向上级汇报工作和向下级下达政策时，无中心无内容，虽宏篇高论，既费时又费力，也只有面临下课的危险了。
    所以沟通形式可能是一些符号，但其内容必须是有意义的。
    其次，沟通的方法也是多种多样的，可以是语言、文字，也可以行为、表情，可利用各种媒体工具，也可以会议、讲座等方法，关键看传播的受众效果。
    如新产品上市，可以开展媒体（广播、电视、户外广告）宣传，也可通过上门推销、售点展示，新闻发布会、路演、公益赞助等方式，选择那一种方式要根据产品定位、企业资源、执行能力等而定。
    如乔丹与皮蓬在 蓝球场上的沟通：
    “我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。”
    第三沟通的双方应作好角色的定位，沟通对象不同，沟通的目标和方法也是不同的，不同的目标和方法必然带来不同的结果。
    向不穿鞋子的地区推销鞋子和向和尚推销梳子，将沟通对象准确的定位，（潜在的巨大需求者和产品的推广者）将会产生迥然不同的结果。
    最后是反馈，没有反馈的沟通是无效的沟通。通过反馈可以检讨沟通的效果，并改进沟通的方法。并通过多次的反复过程使沟通达到最佳效果。
    如可口可乐业务拜访的八步骤，是一种和客户和消费者沟通的方式。通过拜访了解到产品销售状况、客户异议、竞争态势等有效信息，并为公司发展提供有效帮助。
    对待反馈倾听是最重要的，销售人员通过倾听、确认、探索、回应的过程，对沟通的反馈进行有效回应，从而使拜访成为一次有效的沟通过程。