从英吉利海峡到东海之滨，从英国名校Durham到国际顶尖咨询公司，从传统化工制造业到高科技电脑产业，他从一个经济中心走向另一个经济中心，从一个辉煌走向另一个辉煌。走在国际经济脉动最前沿的他以自己的智慧和才华为公司创造了不可估量的价值，为许许多多的普通人成就了生活的梦想和希望。他就是美国标准集团卫浴及厨具亚太区总裁韦利成（Richard Ward）先生。
      毕业于英国Durham大学经济专业的韦利成先生曾先后在国际知名的贝恩（Bain）战略管理顾问公司及世界领先化工制造企业英国卜内门(ICI)化学工业有限公司担任高级职务。十多年前，就在中国的大门刚刚敞开后不久，韦利成先生就已经预见到了这片土地的巨大潜力，毅然远涉重洋、投身于这片希望的土地。在中国，他先后担任了联合饼干公司（United Biscuits）中国区首席执行官，Clorox 公司副总裁及亚太区负责人和戴尔电脑公司中国及香港地区的副总裁兼总经理，负责戴尔三大主营业务的市场拓展，成功推动了戴尔亚洲区消费电子产品业务的发展。
      携着对亚太尤其是中国市场的深入了解和丰富的领导经验，韦利成先生于2003年5月应邀加盟全球卫浴第一品牌美标公司。在第一届世界公厕博览及论坛上，记者采访到了这位驰骋中国市场多年的商界精英。虽然，加盟美标还只是短短的两年时间，但对于美标的历史韦利成先生却是熟记于胸，娓娓道来……
一、缔造灵性卫浴空间
      成立于1861年的美国标准公司是一家享誉全球的多元化公司，拥有洁具、空调及汽车三大支柱产业。其中，美标卫浴及厨具部是全球领先的卫浴和厨房设备厂商，在25个国家拥有63家工厂，公司2004年销售额为24亿美元。
      一个多世纪以来，美标将其对建筑艺术的独特理解融入到卫浴产品的开发和设计中，铸就了一个百年品牌!美标的产品不仅拥有经久耐用的品质，更给人一种感官上的享受；敏锐的创新能力加上对产品近乎苛刻的要求，使美标始终保持其在卫浴领域的领先地位。
      一提起美标的产品，韦利成先生的眼中立即闪现出兴奋的光芒，拿着样本给记者如数家珍起来……蕾妮坐便器采用泰国的流线型水箱，体现行云流水的优雅和闲适；1.7m长的阿林顿浴缸和0.808m宽的安提克浴缸，造型豪华，并充分考虑到了不同消费者的需求；源自太空穿梭机动态造型的天梭龙头系列线条简洁、流畅，极富动感，于点滴间营造出生活的现代和精致。
     “我们根据对全球各地消费者的调查，激励公司员工密切协作，研发生产各类卫浴产品。技术和研发是我们的竞争武器。”韦利成告诉记者。
（一）以技术成就经典
      正如韦利成先生介绍的那样，“科技创新”是美标稳居全球卫生洁具行业龙头地位的重要保证。在这个追求生活品质的年代里，美标不仅生产着卫浴产品，更引导着积极、健康的生活方式。
     “美康”技术通过在卫浴产品中加入抗菌添加成分持久抑制浴室中经常存在的大肠杆菌和金黄色葡萄球菌，有效去除异味，令空气常保清新，对人体安全无害；其抗菌效果与产品的使用寿命一样长久，不会因磨损或清洗而失效。“美康”的超低铅萃取技术，能令水质保持纯净，含铅量比美国国家标准还要低50%。
      在美标的各项技术中，最值得一提的是其不断迈进的节水技术。这也是最令韦利成先生骄傲的一项技术。作为全球最大的卫浴生产商，美标公司早在数年前就把节水作为研发的重中之重，通过计算机模拟水流速度，开发出了环保型6升节水坐便器和３/6升双冲坐便器。由于其采取了虹吸式涡流设计，下水孔由原先一般的不施釉改成施釉，增加了通畅能力，使冲洗更干净。公司还针对中国住宅高层逐渐发展的状况，推出了适合高层住宅使用的坐便器下水横排式设计，避免了一家坐便器堵塞，楼上人跟着遭殃的情况。
     “我们用集体经验、知识和创造力，对每天使用美标产品的客户需求和愿望做出实质性响应。所谓的日常需要包括表面易清洁、杀菌除味、高效有力的淋浴器、按摩浴缸、节水坐便器以及更易于安装的产品。”韦利成先生如是说。
      正是这种“以人为本”的宗旨使美标在坐便器、浴缸、龙头等卫浴产品中注入人性化的内涵，迎合了现代人“生活是一种享受”的新生活主张；也正是这种“以科技创新为原动力”的理念构筑了美标产品的经典元素，进而演绎出令人赞叹的建筑细节艺术！
（二）以设计引领时尚
      韦利成先生告诉记者，美标公司坚信，只有引领时尚、不断推陈出新，才能使顾客刮目相看。因此，美标将对人性的理解以及对艺术的追求更多地凝聚到产品中，从设计、色彩到功能都颇具匠心，通过追求生活细节技术化，赋予时尚艺术元素于商业氛围下的全新诠释，为商业和艺术之间的平衡创造了一种可能。
      在潜心研究市场、创造出令人惊叹的经典卫浴造型的基础上，美标又以专业的眼光、从满足顾客需要的角度出发，于去年推出了一系列领导时尚卫浴潮流的卫浴组合，帮助消费者实现心目中的理想卫浴。
      麦克·纽森（Marc Newson）的卫浴组合秉承其一贯的极简主义设计风格和极富现代感的黑白灰色调；在仿佛从大理石切凿而出的线条中加以圆滑的边角润饰，准确无误的简洁表现和优雅氛围传递出尊贵大气的设计理念。阿卡西亚卫浴组合（Acacia）则带来温暖舒适的北欧风情；在简约的线条和淡雅的色调中，隐隐透露出主人不俗的艺术品位，让浴室空间呈现精致而舒适的气质。汤尼克（Tonic）的卫浴组合则在宁静写意中流露出点点惊奇；造型别致的台盆倾斜面打破了中规中矩的设计，率性地流露出自然的本色。或奢华、或极简、或温馨，皆能在此寻获……
      在2004年的基础上，美标于今年初推出了融入古典主义装饰风格的汤司格（Town Square）卫浴组合和彰显现代时尚欧陆风情和自然浪漫主义设计风格的伊诗贝（Expression）卫浴组合。6月，新品美漫特系列的隆重推出，以简约、感性的感官外形让每款陶瓷件、配套家具或其他配件产品更像“一件艺术品”，而不只是一个雷同的摆设。
      事实上，韦利成总裁认为卫生间的整体设计是美标在竞争激烈的卫浴市场上脱颖而出的制胜法宝。“让我们脱颖而出的原因是我们并非一家洁具生产企业。我们公司是一家卫浴设计企业，全球领先的卫生间设计企业。我们注重生活方式的设计。我们能把持欧美市场的趋势。在意大利每两个浴室中就有一个使用我们的产品，在美国每五个浴室有三个使用我们的产品。在欧洲我们是以前卫的设计师形象出现，那里的人喜欢像赢得过备受欧洲人尊崇的“红点”（“Red Dot”）设计大奖的麦克·纽森这样的设计师。我们直接与这些设计师合作，开发卫生间样式，就如我们在去年和今年发布的美漫特这样的卫浴组合。同时，我们能将在欧美发布的这些时尚生活方式同步带到亚洲。”
      韦利成先生提到的美漫特 (Moments)是美标公司2005年全球同步上市的最新款系列卫浴产品，由设计师Achim Pohl为美标公司度身订做，在设计上迎合了自然舒适浪漫的简约风格，一举夺得“红点” （“Red Dot”）大奖。美漫特系列从纯几何造型中汲取灵感，再加上柔和的线条和光滑的表面，让材质取材、造型取舍都变得超凡脱俗，凸显感性、和谐均衡的个性，使整个卫生间在不同纬度空间都呈现出一种时尚柔和的浪漫气质。
      美标正是在满足现代消费者对卫浴的功能性需求的同时引进欧洲时尚设计，将领先行业技术运用到新的卫浴设计中，缔造出富于灵性的卫浴空间！
     “所以，美标绝不是一个卫浴制造企业。每个企业都能制造洁具。美标是全球领先的卫生间设计企业，通过带给中国消费者实惠、设计和技术，我们相信我们将是中国市场的领头羊。”韦利成先生总结到。
二、决胜纷繁中国市场
（一）进入中国就是进入最具潜力的市场
      自上世纪80年代初进入中国以来，美标公司已先后在清远、新会、上海、广州、天津和北京等地投资了7家独资或合资工厂，61%的产品销往中国107个城市的310家销售点，成为中国卫浴及厨房设备的领导者。时至2004年，美标集团在中国的资本和产权投资总额高达1.88亿美元，其中，6000万投在了卫浴及厨具业务。
      那么作为亚太地区最高领导的韦利成先生又是怎么评价这个在当时看来极具风险的举措的呢？“正像你说的那样，美标是第一个进入中国的国际卫浴品牌。美标很早就认识到中国是一个很重要的市场。在将世界级的技术和产品引入中国方面，美标一直扮演着领头羊的角色。美标进入中国的时候，我还没在美标工作，但我想作为世界卫浴行业的领先企业，这样做是值得的。我们需要将更多的舒适带给中国。因此，我们带来了世界级的技术和设计。今天，中国业务在美标全球的业务中所占比重并不大，但却具有重要的战略意义。”
      韦利成先生的说法得到了美标集团董事长兼首席执行官费莱德·波斯的证实。在北京举行的美标全球董事会议上波斯先生这样评价中国的市场：“现在，我们把中国视为新思想、新技术的发源地，而不仅仅是制造新产品。对美标来说，中国是一个市场潜力极大的国家。我们不得不重视它。”数据显示，2004年美标在全球的销售额差不多接近100亿美元，在亚洲是10亿美元，其中中国的销量占亚洲销量的1/4。到目前为止，美国标准集团三大业务在中国公司的员工为4000多名。有着百年历史的美标在有着千年陶瓷文化的中国大地上开创着新世纪的传奇！
      正是因为看到了中国市场的巨大潜力，今年三月美标集团第一次在中国召开了全球董事会。韦利成告诉记者，集团历年来很少在美国以外召开董事会，这就足以证明美标对中国和上海业务发展的重视。“我们在这里召开董事会因为董事会知道我们必须致力将中国成为我们全球事业的一部分。他们来到中国，和我们的顾客进行面对面的交流，并与中国政府进行会晤。我们与建设部的官员进行了卓有成效的会面。我们相信这将帮助我们更好地满足中国顾客的需要。我们非常重视中国，中国是我们全球事业的一部分。”
（二）了解消费者就是了解中国的市场
      在中国这个竞技场内，中国本地的优秀公司和来自世界各地的跨国公司竞相角逐。市场范围之广、竞争之激烈是任何一个跨国公司都不能小觑的。但是，作为美标公司卫浴及厨具部亚太区掌门人的韦利成却自有一番见解。“我们不关注竞争对手，我们只关注消费者。我们为我们的消费者工作。一旦我们有了最好的产品，我们就能赢得消费者。我们从不担心竞争对手在做什么。我们的关注点都集中在是否能满足消费者的需要上。我们的压力并不来自我们的竞争对手，而来自我们的消费者。我们满足消费者的愿望越强烈，就越能把握消费者的心理，因此也就越具有市场竞争力。”
      因此，美标公司一贯注重产品性价比的提升，同时迅速捕捉市场需求不断对产品进行改进。面对卫浴市场激烈的竞争，美标公司深深懂得：只有充分理解中国消费者，不断自我超越，提供高性价比的产品和优质服务，才能赢得市场。
      在潜心研究了中国市场后，韦利成发现中国的市场和美标的其它市场有着不少的差异:“比方说，今天的中国消费者都在大搞建设、买新的房子，许多宾馆也在新建中。欧美的市场是一个“发达”的市场，而中国的市场则是一个“发展中”的市场。作为一个“发展中”的市场，中国的消费者接受新技术比欧美的快。你可以想象，由于欧美的基础建设已经完成了，所以我们能在此基础上能做的就非常有限。因此，在中国，我们可以和消费者合作，比如说在新建的酒店里安装最新的节水技术，让消费者更快地体验到我们的技术。没有理由不把中国视作比欧美更具潜力的市场。”
      在中国市场上摸爬滚打了10多个年头的韦利成还发现，今天的中国消费者在卫浴方面的需求已经和10多年前他初来乍到时发生了明显的变化。“今天的中国消费者对卫生间有了更细腻、甚至可以说挑剔的品味。他们不再仅仅满足于拥有一个卫生间，他们想要的是全新的生活方式。他们需要我们的技术来美化和提升他们的生活方式。今天中国的消费者显示出了和欧美消费者相似的需求。因此，我们把最新的设计和技术同步带到中国和欧美的消费者。”
      岁月悠悠，经典与时尚同步的美标始终致力于为全球消费者奉献最具个性、舒适的卫浴精品！
（三）贴近实际就是贴近中国消费者的心
      为了更好地赢得中国消费者的心，将中国市场的潜力充分发掘出来，针对中国实际，美标细心摸索着，孜孜研究着……为了让普通中国人足不出户就能享受到轻松、休闲、充满乐趣的按摩浴，根据中国人卫生间面积较小的特点，美标专门开发出了仅有1.5米长的按摩浴缸，使中国百姓在家体验按摩浴的梦想变成了现实。
     “亚洲是第一个开发“美康”技术的地方，这里的消费者应该对这一技术最感兴趣，因为他们新近经历了ＳＡＲＳ和禽流感，对环境卫生的重要性有更深层次的认识。这种认识已从普通消费者延伸到了商用项目上。几周前，我与广州一个宾馆经理交谈时发现他对我们的节水和抗菌技术特别感兴趣。他正着力在宾馆中营造一个舒适的环境，他希望客人在房间和卫生间的时候都能感到舒适。因此，可以肯定抗菌技术将在宾馆项目上广受欢迎。因此，我们在本地市场上的侧重点会与其它市场有所不同。节水是现在中国政府最为强调的5件大事之一。这就是我们这么早开发无水小便斗的原因。”
      据韦利成总裁介绍，美标集团一直致力于与政府有关部门合作，建立一套完善的节能节水产品标准，帮助提高人民的生活水平。为此，美标全力支持建设部的“全国绿色建筑创新奖”。作为此项奖项的唯一支持单位，美标将帮助和鼓励设计师设计出更多的绿色建筑，为中国的可持续发展做出贡献。
      为了更好地让中国消费者了解美标的产品，认同美标的卫浴文化，美标还在北京设立了旗舰展示厅。韦利成先生说：“我们的卫浴产品展示中心不单纯是产品展示，更是一个启发灵感的地方。顾客可以为他们的家庭尽情挑选最新最时尚的卫浴产品。在这里，从最基本的环保、节水卫浴产品，到适用于大型写字楼、购物中心、豪华宾馆和住宅的创新卫浴组合，都可以一一体验到。”据悉，展示中心还设有一个咨询区，顾客可以在这里与专业设计师讨论自己的卫浴设计需求。
（四）投资人才就是投资中国的未来
      为了进一步开拓中国市场，早在1995年美标就将其亚太区总部搬到了上海。为进一步培养国内的设计人才，美标还在上海设立了研发中心，与美国本土的新泽西、欧洲的意大利研发中心一道，为美标设计最新的洁具产品，在中国和全球同步推出。
     “我们可以在全球范围内开发我们的技术。就像你所知道的那样，我们以美国的研发中心为基地，在那里有两个中国人致力于产品的设计。我们在上海也有研发中心，虽然规模小许多，但通过计算机与美国和欧洲的研发中心相联系。因此，我们能将设计技术在全球快速而持续地传递。我们有工程师从这里去美国，也有工程师从美国来这里工作，这个系统保证了我们能将最新的技术推向市场。”
      迄今为止，上海的研发中心在经济型、基本型、豪华型和超豪华型4个价格区间开发出了数百种新型卫浴和厨具设备及配套设施。韦利成先生表示：“对于一个企业来说人才是最重要的，一个企业的发展，归根到底靠的不是工厂这些有形资产，而是人才。作为一个公司我们的成功直接取决于我们赋予员工的个人价值的提高。”
三、感悟生命至高价值
      作为美国标准集团卫浴及厨具亚太区总裁，韦利成先生无疑是成功的。对于这种成功，韦利成先生自己是如何看待的，对他而言成功究竟意味着什么呢？
     “成功对我而言并不意味着个人的成就，而是指能否创造附加值。它有两层含义。第一，是指商业上的价值，即你能否为你所在的公司创造更多的利润。另一层是生活的价值，即你能否使人们的生活更美好、更惬意。这第二层才是我所追寻的个人回报，也是我离开戴尔来美标工作的重要原因。这里的工作更有创造性，能对普通人的日常生活产生影响。在这里工作，我很愉快！”
      事实上，今年初发生的一件事更让韦利成先生感受到了生命的可贵，更坚定了他创造美好生活价值的决心。当时，正与朋友在泰国海边度假的他亲眼目睹了无数鲜活的生灵在顷刻间被海啸吞噬的情景；那轰然倒塌的一幢幢房屋，那一只只在漩涡中挣扎的手，那一双双无助而渴求“生”的眼睛，至今深深印在韦利成先生的脑海中，也让他瞬间领悟了许多许多……记者注意到，提起这一次与死神的握手，韦利成先生的神情变得异常凝重，语气也低缓了许多。作为一个曾经在生与死的边缘挣扎过的人，还有谁对生命的领悟会比他来得更深刻呢？
      在行将结束采访的时候，这位头上已顶着成功人士光环的“过来人”还不忘给渴望成功的年轻人一些建议：“今天的年轻人非常的聪明，学得很快，也有很多新的点子。他们中的很多人还有很好的教育背景。但是，我感到他们缺乏耐心，急于成功。他们应该有脚踏实地的态度，一步一个脚印地前进。我对他们的建议就是多些时间学习和实践。”