超越传统服务模式 业内首个厨房精品服务“361”在海尔诞生

 “用户只需一个电话，剩下的事由海尔来做”，日前，始终关注用户需求的海尔厨房，秉承不断创新的服务理念，率先提出全新的商业运作口号，并颠覆性地开创了精品服务“361”模式作为这一口号的强力支撑，让消费者倍感海尔厨房作为完美住居解决方案供应商的周到与温馨。 

中国建筑装饰协会厨卫委秘书长高世彦告诉记者，“随着分工的细化，用户在装修一套厨房时往往要和橱柜商、台面商、电器商等多个部品打交道，电话多、协调难、进度慢已引起越来越多的抱怨，目前整个行业并没有一套行之有效的服务模式可以解决这一难题”。而海尔厨房创新推出的“3位一体”同步安装，首次实现了橱柜、台面、电器的一体化安装到位。

“家里到目前已装修过三次，从没像现在这么省心、省事又省时”，消费者王先生对海尔厨房赞不绝口。“他们不但效率高，而且质量也无可挑剔，安装后的台面光亮清洁，台面与墙体严实合缝，电器嵌入恰到好处，几乎找不到一点缺陷。”

高品质来源于高标准，海尔厨房“零缺陷”品质离不开其对每个细节精益求精的苛刻标准。据了解，海尔厨房在安装前利用“激光水平仪”定位，让用户家的厨房横平、竖直、美观大方。整个安装从顶柜开始及至地柜，先安装柜体再安装门板、五金功能件及电器，每个部分都有统一的安装和验收标准，所有的切割、连接、对齐都精确到毫米之内。

为了全力保证厨房的最高安装品质，海尔厨房还制定了严格的“6个一”服务标准，分别为：递上一张服务卡、挂上一张施工标识牌、贴上一张服务公开监督标准、挂上一块防尘布、装上一组门框防护套、贴上一张温馨提示贴。“我们的上门安装人员不但随身携带鞋套、地垫、干净的抹布，而且会严格执行六个一规范，以保证无尘安装及现场的清洁，同时时刻接受用户的监督，并献上最贴心的厨房使用温馨提示。”海尔厨房相关负责人告诉记者。

安装完成后即进行卫生清理工作，更对2万元以上的定单客户加赠橱柜部分的专业保洁服务，免除用户清理卫生的烦恼，实现即装即用。如果暂时不使用厨房，海尔服务人员会用PE膜把厨房密封保护起来，用户使用时只需打开保护膜，一套崭新的厨房便展现在面前。

海尔厨房的另一个颠覆性创新之举便是统一了服务电话，柜体、台面、电器所有的安装维修问题用户只需拨打1个电话（4006999999），服务人员便会随叫随到，所有环节一站完成。

电话的统一不但体现了海尔厨房对用户的人性关怀，更重要的是通过精简彻底解决了协调难、维修难的行业难题，只需一个电话，海尔厨房就会提供一体化维修服务，确保产品终身得到维护。

在“361”模式下，海尔所呈现给消费者的，不仅是高品质、风格化的厨房产品，更重要的是全程满意的服务和最高品质的住居生活。业内专家指出，精品服务“361”模式彻底颠覆了厨房领域的旧有服务模式，海尔厨房将引领整个行业的健康发展并巩固其在业内的领先优势。